Alinhar expectativas e se organizar desde o início é essencial para que o lojista tenha uma boa experiência e você consiga entregar um serviço de qualidade.
Este checklist vai te ajudar a evitar retrabalho, frustrações e garantir que tudo esteja claro antes de iniciar o serviço. Lembre-se, o básico bem feito funciona: cumpra com o que foi acordado e não deixe seu cliente esperando dias um retorno.
Alinhamento Inicial – Antes de fechar o serviço
Entender o lojista e seu negócio:
Qual é o nicho da loja?
Qual a relação dele com o nicho?
Qual o objetivo do lojista com este serviço? (Exemplo: aumentar vendas, melhorar a identidade visual, ter mais estampas que conectam, melhorar o perfil no instagram)
Qual nível de conhecimento dele sobre o modelo de negócio da INK e a plataforma?
Alinhar prazos e entregas:
Quando o serviço será entregue? (Definir datas realistas)
Qual o tempo médio para ajustes ou revisões?
Se for um serviço contínuo (exemplo: tráfego pago), como será o acompanhamento? (terá uma leitura de métricas semanal? um reunião? será passado os resultados de que forma?)
O lojista contratante mandou mensagem perguntando algo, alinhe com ele o tempo de retorno das mensagens. (ex: responderá todos os dias, responderá nas terças e quintas etc)
Definir a forma de comunicação e atendimento:
O contato será através de que canal de comunicação WhatsApp ou e-mail?
Qual o horário de atendimento? ( O tempo de resposta do expert costuma ser um ponto importante para os lojistas INK)
Como serão feitos os feedbacks e atualizações?
Organização do trabalho – Depois de fechar o contrato
Receba e organize materiais do cliente:
O lojista precisa enviar briefing, referências ou acesso a plataforma da ink?
Todos os arquivos e informações foram recebidos e armazenados antes de iniciar o trabalho?
Use ferramentas de organização:
Crie um checklist de tarefas para cada cliente (Trello, Notion, planilha etc.).
Agende entregas e reuniões no Google Agenda ou outra ferramenta.
Mantenha arquivos organizados no Google Drive ou outro que prefira.
Crie um fluxo de trabalho objetivo:
Defina um cronograma com as etapas do serviço.
Divida grandes tarefas em pequenas entregas para melhor acompanhamento.
Marque pontos de revisão antes da entrega final.
Faça follow-ups e mantenha o cliente informado:
Envie atualizações periódicas sobre o andamento do serviço ou marque reuniões a cada x tempo.
Avise com antecedência se houver mudanças no prazo.
Registre os feedbacks e implemente ajustes conforme combinado
Pós-Entrega – Garantindo a Satisfação do Lojista
Faça uma última conferência antes da entrega final:
O serviço atende todos os pontos do briefing?
Todos os arquivos, acessos e configurações estão corretos?
Explique os próximos passos para o lojista:
Como ele pode dar continuidade ao trabalho?
Há algum suporte pós-entrega?
Solicite feedback e depoimento:
Pergunte ao lojista se ficou satisfeito e se há algo a melhorar.
Se o cliente estiver satisfeito, peça para ele avaliar o seu perfil no marketplace. Isso te ajudará a pontuar para a gamificação.
Dica Extra: Tenha um modelo de apresentação e contrato
Para reforçar o profissionalismo, é interessante criar um documento padrão com:
✅ Apresentação do seu serviço e como funciona.
✅ Termos e condições básicas.
✅ Prazos e regras para revisões.
Isso ajuda a evitar problemas futuros e deixar tudo claro desde o início.