Quando você define metas claras e alinha expectativas, você organiza seu trabalho, mostra profissionalismo e facilita a satisfação do cliente. Mais do que isso: você cria um caminho seguro para medir o sucesso da sua entrega.
O que são metas e expectativas (e por que não são a mesma coisa)
Se você não controla a expectativa, a meta vira invisível. E um cliente frustrado costuma ignorar o que foi entregue corretamente.
Expectativas: o que o cliente imagina ou deseja que vai receber
Metas: o que será efetivamente entregue, com base em objetivos reais.
Um erro comum é assumir que o cliente já sabe o que esperar do serviço. Quando isso não é esclarecido, surgem frustrações de ambos os lados.
Transforme o que o lojista quer em metas objetiva
Depois de escutar as expectativas do cliente, é hora de traduzir o que ele deseja em metas reais, com começo, meio e fim.
Essa etapa é fundamental para:
Você saber exatamente o que precisa entregar
O cliente entender o que vai receber
Ambos conseguirem avaliar o sucesso do serviço
Importante: Meta não é “entregar um bom serviço”. Meta é entregar algo específico, mensurável, alcançável, relevante e com prazo.
Podemos ir além e usar o que conhecemos como META SMART
Vamos ver um exemplo:
Expectativa do cliente:
"Quero vender mais com anúncios."
Meta mal definida:
“Fazer campanhas de tráfego.”
Meta SMART:
“Criar 2 campanhas no Instagram para os 3 produtos mais vendidos da loja, com objetivo de gerar pelo menos 200 cliques em 15 dias.”
Passo a passo para transformar expectativas em metas
Extraia o objetivo real do cliente
Pergunte:
O que você espera que melhore com esse serviço?
Qual o maior problema que você quer resolver agora?
Isso te dá um foco e clareza para atuar em cima da dor do lojista.
Estabeleça o que e como será entregue
Defina:
O que exatamente será feito (ação)
Como será entregue (formato)
Isso evita dúvidas do tipo “mas achei que vinha mais post”, “Achei que você ia criar o criativo também?” ou “esperava algo diferente”.
Aponte como o sucesso será medido
Pergunte:
Como você quer acompanhar os resultados?
O que você considera uma boa entrega?
Assim você já combina os indicadores de sucesso, e evita discussões futuras.
Defina um prazo
Use prazos realistas e justificados, e se possível, que incluam momentos de revisão com o cliente. Um prazo bem explicado transmite profissionalismo.
Exemplo de transformação: Criação de loja
O cliente diz:
"Quero uma loja que tenha um banner que deixe claro o nicho da minha loja e mini banners para divulgar as coleções e promoções que vou lançar."
Antes – expectativa desalinhada
“Quero um banner bonito que combine com a loja.”
“Faz uns mini banners também, tipo falando das promoções.”
“Quero que represente bem meu público.”
Problemas na comunicação:
Sem definição clara de quantas peças serão feitas
Falta de direção sobre o conteúdo e estilo
Sem alinhamento sobre objetivo de cada banner
Sem prazo ou formato de entrega combinado
Pode gerar retrabalho, mudanças de última hora e frustração
Depois – meta objetiva e profissional:
Objetivo: Criar uma identidade visual de destaque, que comunique de forma clara o nicho da loja e promova as principais ações comerciais.
Como alinhar o entregável:
1 banner principal (formato 820x1000px) com identidade visual do nicho e cores da marca
4 mini banners (formato 1125x864px) com foco em:
Promoção atual
Coleção de dia dos pais
Categoria estratégia “mais vendidos”
Formato da entrega:
Arquivos em PNG + versão sem texto (se necessário)
Link para pasta no Google Drive
de aplicação na loja INK
Prazo: Até 5 dias úteis após envio do briefing com referências, frases e produtos em destaque.
Alinhar expectativas e transformar desejos em metas claras é mais do que um passo técnico é um diferencial profissional. No Experts, essa prática ajuda você a entregar com mais precisão, reduzir ruídos e conquistar a confiança do lojista.
Quando você define o que será feito, como será entregue, em quanto tempo e como será avaliado, o resultado é uma jornada mais fluida e transparente para os dois lados.
Lembre-se: cliente satisfeito não é aquele que recebeu “algo bonito”, mas aquele que sentiu que o combinado foi cumprido com clareza e profissionalismo. E quanto mais tangíveis forem as suas metas, mais fácil será medir, ajustar e evoluir.