Desenvolvemos esse manual para ajudar você a garantir uma melhor experiência com o lojista INK. Dessa forma, você estará fortalecendo sua reputação como expert no marketplace da Reserva INK.
Para isso, siga as dicas abaixo:
Alinhe um prazo e um canal de comunicação
Os lojistas costumam ficar ansiosos para impulsionar seus negócios assim que fecham um contrato.
Com isso, é comum que se empolguem e enviem várias mensagens, seja para tirar dúvidas, acompanhar o progresso, solicitar atualizações sobre o que está sendo feito ou até mesmo entender melhor o modelo de negócio.
Para evitar desgastes na comunicação, recomendamos que você alinhe os seguintes pontos com o lojista:
Canal de comunicação: Como vocês irão se comunicar? (WhatsApp, ligação, reunião, e-mail etc.)
Tempo de resposta: Com que frequência você responderá às dúvidas do lojista? (Diariamente, duas vezes por semana, uma vez por semana?)
📌 Importante: Nunca deixe seu cliente sem resposta. Se precisar de mais tempo ou não puder responder no momento, avise o lojista e estabeleça um prazo claro.
Mantenha o lojista atualizado
Manter uma comunicação frequente é essencial para que o lojista sinta segurança e confie no seu trabalho. Estabelecer uma rotina de comunicação clara e eficiente ajuda a alinhar expectativas e manter um bom relacionamento.
Boas práticas:
Envie atualizações semanais ou quinzenais sobre o andamento do serviço.
Informe sobre tarefas concluídas, próximos passos e desafios encontrados.
Se houver algum atraso ou imprevisto, comunique antecedência e principalmente com transparência, mas não esqueça de popor soluções.
Com base nisso, alinhe com o lojista:
Atualização do serviço: Quando e com que frequência você fará a atualização do serviço e a análise de métricas? (Semanalmente, quinzenalmente?)
Formato da atualização: Como essa atualização será feita? (Mensagem no WhatsApp, reunião por videochamada, Meet?)
Feedback e Orientações
Seu papel é guiar o lojista para que ele tenha sucesso com sua loja. O grande diferencial de ser um Expert é dominar o modelo de negócio da Reserva INK.
Acima de tudo, você deve conhecer e estar por dentro de tudo que rola na INK. E lembre-se, o motivo do lojista INK ter optado por contratar um Expert é justamente por ele confiar e saber que você domina tudo sobre o modelo de negócio.
Por isso, além de executar as tarefas contratadas, compartilhe dicas e insights que possam ajudar no crescimento do seu negócio. O seu papel é ter um olhar crítico e sensível para o negócio do lojista INK.
Exemplos de feedbacks valiosos:
Notei que suas campanhas estão gerando muito tráfego, mas com baixa conversão. Podemos testar outra abordagem no criativo para melhorar isso.
A identidade visual da sua loja está bem construída, mas poderíamos destacar melhor o nicho da sua loja no banner principal. O que acha de testarmos algumas alterações?
Não consegui identificar o nicho da sua loja de cara, acho que podemos trabalhar isso melhor no banner e também gerando estampas com mais conexões, o que acha?
O Instagram está muito bonito, mas acho que podemos mostrar melhor o seu produto, topa fazer um vídeo de unboxing, acho que iria ajudar!
Construa Relacionamentos Profissionais
Um bom relacionamento gera mais oportunidades! Seja cordial, profissional e mantenha um tom positivo nas interações. A satisfação do lojista pode resultar em indicações e novas contratações no marketplace.
Boas práticas:
Escute as necessidades do lojista e demonstre interesse em ajudá-lo.
Seja proativo: sugira soluções antes mesmo de ser solicitado.
Atente-se aos detalhes, tenha o olhar sensível ao negócio do seu cliente.
Seguindo essas boas práticas, você garante uma experiência de qualidade para o lojista e fortalece sua posição como expert na plataforma.
Boa sorte e bons negócios!