Muitos Experts já passaram por isso: começaram uma conversa com um lojista, deram várias dicas, analisaram a loja, sugeriram melhorias, investiram tempo e conhecimento, e no fim, não fecharam nenhum contrato. Ou pior: o lojista seguiu as dicas, teve resultado, mas você, Expert, não ganhou nada com isso.
Isso não significa parar de ajudar os lojistas, mas já pensou quantos contratos você pode ter deixado de fechar simplesmente por não saber apresentar seu serviço no momento certo?
Ajudar é essencial, e é isso que faz de você um Expert valioso para a comunidade INK. Mas para que essa ajuda gere resultados para os dois lados, é importante saber como e quando ela deve se transformar em um serviço formal.
1. Ajudar faz parte do jogo e deve continuar fazendo!
Se você é Expert na INK, é porque entende de verdade dos assuntos que aborda. Muitos lojistas estão começando e precisam de apoio, e sua ajuda pode ser o ponto de virada para uma loja crescer.
Mas existe um ponto de atenção: a ajuda precisa ter um limite saudável, que abra espaço para a contratação de um serviço mais completo e aprofundado.
O objetivo não é parar de ajudar. É aprender a ajudar com intenção:
Criar conexão e gerar confiança;
Mostrar o valor do seu conhecimento;
Identificar a hora de estruturar essa ajuda como serviço pago
2. Transformando conversa em oportunidades
A conversa inicial deve ser vista como uma porta de entrada. É nesse momento que você conhece o lojista, entende suas dores e começa a mostrar que pode ser um expert estratégico.
A dica é entregar algo que realmente ajude, mas que não substitua o serviço que você oferece.
Exemplo de abordagem estratégica:
Lojista: "Tava pensando em lançar umas estampas novas pra minha loja de pais de cachorro, mas tô sem inspiração. Já usei piadas clássicas e tô com medo de cair na mesmice..."
Expert: "Isso é super comum, ainda mais em nichos com público fiel como o seu. E é justamente aí que mora a oportunidade: o segredo não tá só em ter frases engraçadinhas, mas em acertar na veia da identificação emocional.
Eu dei uma olhada rápida na sua loja e no seu insta, e vi nos comentários que tem muito conteúdo ali que pode virar estampa com potencial de viralizar.
Por exemplo, vi seguidores comentando sobre ciúmes do cachorro com o parceiro, ou aquele drama do vira-lata que não quer sair da coberta no frio. Isso é ouro.
Se quiser, posso montar uma proposta com 3 estampas, com frases originais, referências visuais e até sugestões de variações por cor ou estilo.
A ideia é criar algo único, que só sua marca tem e que seu público vai querer usar de verdade. Posso te mandar por aqui?”
Na abordagem acima você gera valor, demonstra conhecimento e abre caminho para a conversão, sem fechar a porta para o lojista nem entregar tudo de forma gratuita.
3. Sinais de que está na hora de propor o serviço
Existem algumas frases que são verdadeiros gatilhos para você formalizar sua proposta:
Quando o lojista diz…
“Queria melhorar isso, mas não sei nem por onde começar”
“Até queria investir mas tenho medo de jogar dinheiro fora”
“Você acha que vale a pena eu contratar tráfego pago agora?”
“To pensando em mudar o visual da minha loja, mas não sei se vale”
“Queria fazer algo diferente, mas to sem tempo agora”
“Você pode dar uma olhadinha e só me dizer o que acha?”
Você como experts pode responder:
Eu posso montar uma estratégia para isso. Posso te enviar uma proposta simples pra gente começar.
Totalmente compreensível. Por isso, trabalho com uma análise inicial do cenário da sua loja e indico onde vale mais a pena investir. Quer que eu te envie uma proposta simples pra começar?
“Depende do estágio da sua loja, e eu posso te ajudar com isso. Quer que eu olhe seu cenário e monte uma estratégia pro seu caso?”
“Se quiser, posso te mandar uma proposta com uma leitura do seu posicionamento e sugestões visuais que podem melhorar sua conversão. Posso mandar por aqui?”
“Se quiser, eu posso tocar essa parte pra você. Posso te mandar uma proposta a curto prazo pra começarmos.”
“Claro! Posso fazer uma análise mais completa e te mandar uma proposta com tudo mapeado e sugestões práticas. O que acha?”
Esses são momentos-chave. Aproveite o interesse do lojista e ofereça uma solução clara.
4. A diferença entre amostra e entrega
Você pode (e deve!) entregar uma amostra do seu conhecimento. Isso mostra segurança, profissionalismo e empatia. Mas cuidado para não resolver tudo na conversa inicial, isso pode desvalorizar seu trabalho e tirar a urgência da contratação.
Veja a diferença nos dois exemplos abaixo:
Exemplo 1: entrega total (sem contrato)
Lojista: Minha loja tá com pouco alcance.
Expert: Já tentou impulsionar? Usa o botão do Insta, segmenta por lookalike e começa com R$10 por dia.
🚫 O Expert entregou tudo, e o lojista seguiu por conta própria.
Exemplo 2: ajuda com direcionamento (com chance de contrato)
Lojista: Minha loja tá com pouco alcance.
Expert: Isso pode ter várias causas. Se quiser, posso dar uma olhada e te propor um plano com estratégias de campanhas, criativos e segmentação ideal. Posso te mandar a proposta?
✅ O Expert deu atenção, mostrou conhecimento e valor, mas direcionou para um serviço.
6. Checklist: como transformar uma boa conversa em contrato
✅ Entendi o desafio do lojista
✅ Demonstrei meu conhecimento
✅ Ofereci uma ajuda pontual e estratégica
✅ Mostrei que posso ir além com um serviço estruturado
✅ Apresentei uma proposta de forma clara e profissional
✅ Após a aprovação, formalizei o contrato com o lojista.